Puffy Karabük Bayi – Çoşkun Mobilya Teşhir Ürün Mağduriyeti

Puffy Karabük Mağazası – Çoşkun Mobilya Alışveriş Deneyimim: Teşhir Ürününde Gizli Ayıp Sorunu

Karabük Puffy yeşilmahalle bayisinden aldığım teşhir baza ve yatak setinde yaşadığım gizli ayıp sorunu, teslimat süreci ve müşteri hizmetleri deneyimimin tüm detayları.

Karabük Puffy bayisinden baza, başlık ve yatak seti (teşhir ürünü) satın aldım. Satın alım aşamasında sadece baza içerisindeki ufak tefek görünür kozmetik hasarları onayladım. Ancak ürün evime teslim edilip kurulduğunda, baza başlığının aşırı derecede oynak, desteksiz ve kullanıma uygun olmadığını , gelen yatağın ortadan içe göçük olduğunu ,  yatak ile başlık arasında normal olmayan bir boşluk olduğunu , bazanın ayak tarafında sol ve sağ tarafın renklerinin tonunun farklı olduğunu fark ettim.

Mağazada ürün doğrudan duvara dayalı sergilendiği için başlığın sallandığını ve bu yapısal sorunu (gizli ayıp) fark etmem imkansızdı. Satış temsilcisi de bu kusurla ilgili hiçbir ön bilgilendirme yapmadı. Kurulum anında ürünü bu şekilde kabul etmediğimi teslimat ekibine ısrarla belirtmeme rağmen ürünü geri almadılar. Ardından mağazayla iletişime geçtim, ancak son derece uzlaşmaz bir tavırla ürünü kesinlikle iade almayacaklarını belirttiler.

Bir markanın bayisi tarafından ürünün kusuru gizlenerek satılması ve sonrasında müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurdum.

Puffy Genel Merkezi’nin, yerel bayisinin bu sorumsuz ve tüketici haklarını hiçe sayan tavrına acilen müdahale etmesini, ayıplı ürünün evimden alınarak bedel iademin yapılmasını talep ediyorum.