Puffy Karabük Bayi Teşhir Ürün Sorunu

Puffy Karabük Mağazası Alışveriş Deneyimim: Teşhir Ürününde Gizli Ayıp Sorunu

Karabük Puffy bayisinden aldığım teşhir baza ve yatak setinde yaşadığım gizli ayıp sorunu, teslimat süreci ve müşteri hizmetleri deneyimimin tüm detayları.

Karabük Puffy bayisinden baza, başlık ve yatak seti (teşhir ürünü) satın aldım. Satın alım aşamasında sadece baza içerisindeki ufak tefek görünür kozmetik hasarları onayladım. Ancak ürün evime teslim edilip kurulduğunda, baza başlığının aşırı derecede oynak, desteksiz ve kullanıma uygun olmadığını fark ettim.

Mağazada ürün doğrudan duvara dayalı sergilendiği için başlığın sallandığını ve bu yapısal sorunu (gizli ayıp) fark etmem imkansızdı. Satış temsilcisi de bu kusurla ilgili hiçbir ön bilgilendirme yapmadı. Kurulum anında ürünü bu şekilde kabul etmediğimi teslimat ekibine ısrarla belirtmeme rağmen ürünü geri almadılar. Ardından mağazayla iletişime geçtim, ancak son derece uzlaşmaz bir tavırla ürünü kesinlikle iade almayacaklarını belirttiler.

Bir markanın bayisi tarafından ürünün kusuru gizlenerek satılması ve sonrasında müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurdum ve bankamdan kusurlu ürün teslimatı gerekçesiyle chargeback (ters ibraz) talebinde bulundum.

Puffy Genel Merkezi’nin, yerel bayisinin bu sorumsuz ve tüketici haklarını hiçe sayan tavrına acilen müdahale etmesini, ayıplı ürünün evimden alınarak bedel iademin yapılmasını talep ediyorum.